樊登读书丨真正的沟通高手，不只是会说话

前几天，朋友忽然紧张兮兮地说：“我要开始投简历了，现在的上司对我已经爱答不理了。”

问她怎么会有这种感觉，她说了一个细节。

虽然是同一个意思，但是少一个字就表示，事情这么做是可以的，但我懒得理你这个人。”

上司是真的对他有不满，还是无心的改变，不得而知，但在沟通中也真的存在很多小细节，有时候一段文字发出去，对方可能接收到的信息，跟你想传达的相去甚远。

即便是面对面沟通，两个人能不能谈得拢，也会被细节影响。

很多时候，我们听一个人说话会心烦气躁、无法接受，也许不是他说的内容有问题，而是语气或态度让人不舒服、当时的气氛不融洽，甚至是当天的天气很糟糕。

《可复制的沟通力》一书中说：一个人的成功，85%来自沟通力，15%来自能力。

在这85%的沟通力中间，文字语言只占10%，剩下很多是语气和态度，还有氛围等等。

沟通力强的人，提升的不只是怎么说话，而是如何有效表达。

语言的力量是巨大的，有些人一句话能化解多年矛盾，也有些人一句话就惹祸上身。

说话的习惯，往往决定了我们的人际关系，影响我们的命运。

曾经有一个问题征集：最讨厌的说法方式是什么？

排在第一的，是“反问”。

一个留言说：小时候最怕听妈妈说话，动不动就“你自己没长手吗？”“你眼睛是瞎了吗？看不见我忙着吗？”“你比别人少个脑子吗？这么简单都不会。”

所以他很小就学会独立，能自己做主的事，绝不跟妈妈多说一句。后来离家读书，更很少跟妈妈聊天。

有一次他半年多没有回家，坐三小时飞机，一路颠簸回家后，妈妈开口说：“你还知道回来啊？”

又是熟悉的反问、熟悉的奚落，他顿时感觉很窒息，匆匆呆了两天就回到了自己的城市。

很多时候，说话的内容并不重要，态度才是重点。

一个人习惯用反问、批评、指点的态度说话，就会让对方很不舒服。可怕的是，态度是一种习惯，一旦养成，很难改正。

相对于说什么，有时候怎么说才是更重要的事情。

《沟通的艺术》一书中，谈到了“非语言沟通”的影响。

非语言沟通的途径主要有四种：

首先是身体动作。

如果一群人正在聊天，你想要加入，走近他们的时候忽然发现正在说话的人看到你，把身体稍稍转向了别人，你就会收到一个明显的信号：不要过来，我们并不欢迎你。

和陌生人聊天时，很多人会克服不了下意识的小动作，一会儿搓搓手，一会儿摸摸鼻子，对方就会感受到你的局促和不自信。

相反，如果一个人面对陌生人，身体挺直，笑容自然，就会让人觉得他自信大方，增加了天然的信任和亲近感。

其次是不涉及字词的声音，包括音色、速度、语气词等等。

人的耳朵对声音的频率、速度是非常敏感的，有的频率让人觉得刺耳，有的频率让人舒服。

我们在紧张的时候，音色会拔高，语速也会加快，不自觉地说出很多“嗯嗯啊啊”的语气词，会让对方感受到你的急迫，也同样变得紧张。

而那些说话不急不缓、如涓涓细流一般的人，总能传达出一种信得过、靠得住的淡定。

第三种是身体接触。

握手、拍拍肩、不同力度的拥抱，都在表达不同的态度和关系。

四是外貌和穿衣打扮。

见什么样的人，你就会有什么打扮。

面试、见客户、参加职场交流活动，你的衣着会告诉大家，你是否专业；

相亲、约会的场合，你的着装和打扮会告诉对方你重不重视、喜不喜欢。

每一件衣服都是内心需求的体现，也会替你说出心里想说的话。

有时候，一个人的语言会骗你，非语言却不会。

比如两个人谈判，对方的要求非常过分，你气得发抖，但是要强作镇定，继续跟对方争论。

你也许嘴上说着“还可以心平气和地谈一谈”，发抖的拳头却在出卖你真实的愤怒。

沟通是一门学问，经过系统化的学习，就能提升沟通力；

沟通也是一门艺术，需要不断练习、不断感悟，才能找到让自己和对方最舒服的沟通方式。

《沟通的艺术》是一本关于沟通细节的经典之书，畅销40多年，再版15次，是200多万大学生使用的人际关系教材，中文译本的销量也有数十万。

作者从“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”这三个方面，教你养成既有效又恰当的沟通方式：

“看出人外”，是指我们要注意沟通中语言和非语言所传达出的信息，教会你如何倾听对方真实的想法；

“看入人里”，讲述的是人际关系的本质，明确我们自己在在沟通中的定位和角色，学会在沟通中管理情绪、控制情绪；

“看人之间”，探讨的是我们最重视的亲密关系，针对如何创造好的沟通氛围、处理人际冲突等现实问题，提出了很多方法。

如果你曾因为说话直白、不讲情面，而被人疏远；

因为说话过于委婉、不敢明确提出要求，而达不成目标；

或者因为不善于沟通而感到自卑……

《沟通的艺术》就是一部把沟通中的种种问题剖析透彻的经典。