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相信很多人都有这样的经历,在逛商场超市的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来，一声接着一声地追问“要买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。

在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句"随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。

这其实就是很典型的销售和客户遇到的场景。

我们现在从事的销售工作虽然不是这么名副其实的销售场景，但是道理是一模一样的，你仔细回想一下，你对客户是不是表现出极力推销的样子?是不是表现出急于成交的样子?

结果客户被吓走了，你也白辛苦了。

实际上，所有的销售，背后的基本原理都是一样的。

现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交。

下面是销售技巧的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

不过，尽量让客户说话，并不是要窥视客户的某种隐私，只是在抛出问题后，看客户对这些问题的看法、观点，甚至价值观。

而作为销售伙伴，是不用去评价的。

第二、同意和认可客户的感受

客户说完后，不要直接回答问题和做出评价，要感性对待，比如说：我感到您……，在这方面我也有类似的感受、感觉。

这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上的。拉近了距离，当然就更能够顺畅沟通。

第三、把握关键问题,让客户具体阐述

“复述"一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处，尽量详细的说明原因。

这里的原因，不是销售伙伴自己的看法，而是客观存在的情况。

第四、确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟进；了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道。

因为这样做，可以了解你的客户是否知道你所推荐的产品的益处，也为你引导客户走向最后的成交奠定基础。

第五、让客户了解自己异议背后的真正动机

让客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手。

想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

发现没有，整个五点方法中，有一个东西或者说技能时贯穿的。那就是提问。

也就是说，我们确实不要更不能上来就介绍产品的好处优势等等动作，因为还没有掌握客户内心的需求活动。

我们需要通过提问，通过互动，来逐步了解和掌握客户需要什么，担心什么，在乎什么，消费实力如何。当我们确实把握了这些东西，我们就掌握了主动权。

赶紧尝试一下吧。